Sem sombra de dúvida, a qualidade é um fator estratégico e crucial, hoje ainda mais do que no passado, para obter vantagem competitiva junto a clientes e concorrentes. Regras, normas, melhoria e otimização tornaram-se as palavras-chave para ser realmente competitivo e se destacar no mercado-alvo.

À primeira vista, qualidade está certamente associada ao produto. Quanto mais um produto é percebido como de alta qualidade, maior é a satisfação do cliente. Mas o conceito é muito mais amplo e o produto é apenas um aspecto desse universo.

"Podemos pensar na Qualidade como sendo os olhos de uma empresa", explicou Fabio Cavani, Chefe do Departamento de Qualidade da PIUSI.

"A qualidade investe dentro e fora de uma organização, abrangendo desde o sistema da empresa e os processos produtivos até o momento em que o produto é comercializado. Todos esses aspectos devem dialogar e operar em sinergia para que se possa dizer que a Qualidade foi alcançada".

P: Como funciona o Departamento de Qualidade na PIUSI?

R: "Antes de tudo, gostaria de esclarecer um conceito importante. Qualidade significa processos e sistemas de produção para nós, não apenas produtos. Para que um produto seja de alta qualidade, ou seja, atenda aos padrões e níveis que estabelecemos, precisamos de processos produtivos eficientes e eficazes e de um sistema de gestão empresarial que mantenha tudo alinhado com procedimentos sinérgicos e de alto desempenho, sempre voltados para o futuro.

Gosto de dizer que somos campeões da melhoria corporativa. Sempre nos esforçamos para trazer soluções robustas, sugestões inovadoras, melhorar a forma como trabalhamos e disseminar a Qualidade por toda a cadeia produtiva".

P: O que significa qualidade de processo? O que exatamente você faz?

R: "Precisamos ter certeza de que novos processos de produção, sejam internos ou externos – um novo fornecedor, por exemplo – podem produzir produtos de forma contínua e repetitiva de acordo com nossas especificações.

Internamente, apoiamos o Departamento Técnico e a Engenharia Industrial para encontrar as soluções de produção mais otimizadas. Externamente, trabalhamos com nossos fornecedores para garantir que compreendam nossas necessidades e possam fabricar de acordo.

É uma abordagem construtiva. Meditamos, dialogamos, compartilhamos... Trabalhamos juntos para melhorar todos os envolvidos, assim como a nós mesmos. É necessário diplomacia apoiada por sólido conhecimento técnico, é claro. Não podemos falar de qualidade de processo sem ter uma compreensão clara dos métodos de produção, materiais e possíveis soluções alternativas. É um desafio constante no qual somos chamados a examinar novas tecnologias e que nos obriga a elevar cada vez mais o nível de exigência. Saber que a PIUSI é reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos é gratificante".

P: Estou certo ao pensar que toda a empresa investe no Sistema de Qualidade?

R: "Certamente. O nosso trabalho é um pouco como um número de equilibrismo. Vemos todas as operações e processos da empresa de forma abrangente e buscamos mantê-los equilibrados, correlacionados e interligados, sugerindo ideias para melhoria e inovação.

A PIUSI é uma empresa dinâmica e em constante crescimento, por isso precisamos nos perguntar hoje como queremos trabalhar amanhã, encontrando novas soluções para acompanhar os tempos, melhorar e contribuir para o crescimento da empresa".

P: Como o Departamento de Qualidade está organizado?

R: "Somos um departamento bastante grande, na verdade um dos maiores da empresa depois de Vendas e do Departamento Técnico. Dez pessoas trabalham no Departamento de Qualidade da PIUSI. Somos uma equipe muito coesa e essa é a nossa força.

Precisamos de três qualidades fundamentais: abordagem estruturada, para enfrentar cada problema de forma organizada, aprofundando-se sem nunca tomar nada como garantido; conhecimento técnico nos níveis de projeto e know-how tecnológico para ter uma visão clara do que pode ser feito e até onde podemos ir; e uma boa dose de diplomacia para conseguir dialogar com todos os envolvidos dentro e fora da empresa, promovendo a interação entre eles. Consequentemente, estamos organizados em três níveis: sistema, processo e produto. Eu gerencio todos os três. Três pessoas que lidam com Qualidade de Fornecedores.

Elas realizam auditorias periódicas, gerenciam problemas de fornecimento, garantem que seus produtos estejam em conformidade com nossas especificações e com as certificações exigidas.

Duas pessoas são responsáveis pela Qualidade dos processos internos, produção, questões de gestão e reclamações de clientes. Uma pessoa é responsável pela metrologia – lembro que temos um laboratório de metrologia próprio – para gerenciar instrumentos e desenvolver métodos de medição. Duas pessoas são responsáveis pelo controle de qualidade do produto.

Elas cuidam do recebimento do material dos fornecedores e da caracterização de novos componentes. Por fim, temos um técnico responsável por examinar e reparar devoluções de clientes."