Sin lugar a dudas, la calidad es un factor crucial y estratégico, hoy más que nunca, para obtener una ventaja competitiva frente a clientes y competidores. Las reglas, normas, mejora y optimización se han convertido en palabras clave para ser realmente competitivos y destacar en el mercado objetivo.

A primera vista, la calidad está ciertamente asociada al producto. Cuanto más se percibe un producto como de alta calidad, mayor es la satisfacción del cliente. Pero el concepto es mucho más amplio y el producto es solo un aspecto de este universo.

"Podemos pensar en la Calidad como los ojos de una empresa", explicó Fabio Cavani, Jefe del Departamento de Calidad de PIUSI. "La calidad invierte dentro y fuera de una organización, abarcando desde el sistema de la empresa y los procesos de producción hasta cuando el producto se comercializa. Todos estos aspectos deben dialogar y operar en sinergia para poder decir que se ha alcanzado la Calidad".

P: ¿Cómo funciona la Oficina de Calidad en PIUSI?

R: "Ante todo, me gustaría aclarar un concepto importante. La calidad significa para nosotros procesos y sistemas de producción, no solo productos. Para que un producto sea de alta calidad, es decir, que cumpla con los estándares y niveles que nos hemos fijado, necesitamos procesos de producción eficientes y eficaces y un sistema de gestión empresarial que mantenga todo en línea con procedimientos sinérgicos y de alto rendimiento que siempre miran al futuro.

Me gusta decir que somos campeones de la mejora corporativa. Siempre nos esforzamos por aportar soluciones sólidas, sugerencias innovadoras, mejorar la forma en que trabajamos y difundir la Calidad a lo largo de toda la cadena de producción".

P: ¿Qué significa la calidad de proceso? ¿Qué es exactamente lo que hacen?

R: "Debemos asegurarnos de que los nuevos procesos de producción, ya sean internos o externos —por ejemplo, un nuevo proveedor— puedan producir productos de manera continua y repetible de acuerdo con nuestras especificaciones.

Internamente, apoyamos al Departamento Técnico y a la Ingeniería Industrial para encontrar las soluciones de producción más optimizadas.

Externamente, trabajamos con nuestros proveedores para asegurarnos de que entienden nuestras necesidades y pueden fabricar en consecuencia. Es un enfoque constructivo. Reflexionamos, dialogamos, compartimos... Trabajamos juntos para mejorar a todos los involucrados así como a nosotros mismos. Por supuesto, se requiere diplomacia respaldada por sólidos conocimientos técnicos. No podemos hablar de calidad de proceso a menos que tengamos una comprensión clara de los métodos de producción, los materiales y las posibles soluciones alternativas. Es un desafío constante en el que estamos llamados a examinar nuevas tecnologías y nos obliga a elevar el listón cada vez más. Saber que PIUSI es reconocida mundialmente por la calidad de sus productos es satisfactorio".

P: ¿Estoy en lo cierto al pensar que toda la empresa invierte en el Sistema de Calidad?

R: "Por supuesto. Lo nuestro es un poco como un acto de funambulismo. Vemos todas las operaciones y procesos de la empresa desde arriba y nos esforzamos por mantenerlos equilibrados, correlacionados e interconectados, sugiriendo ideas para la mejora e innovación.

PIUSI es una empresa dinámica y en constante crecimiento, por lo que hoy debemos preguntarnos cómo queremos trabajar mañana, encontrando nuevas soluciones para mantenernos al día, mejorar y contribuir al crecimiento de la empresa".

P: ¿Cómo está organizada la Oficina de Calidad?

R: "Somos un departamento bastante grande, de hecho, uno de los más grandes de la empresa después de Ventas y la Oficina Técnica. Diez personas trabajan en la Oficina de Calidad de PIUSI. Somos un equipo muy cohesionado y esa es nuestra fortaleza.

Necesitamos tres cualidades fundamentales: enfoque estructurado, para afrontar cada problema de manera organizada, profundizando sin dar nada por sentado; conocimientos técnicos en diseño y know-how tecnológico para tener una visión clara de lo que se puede hacer y hasta dónde podemos llegar; y una buena dosis de diplomacia para poder hablar con todos los actores dentro y fuera de la empresa, haciendo que interactúen entre sí. En consecuencia, estamos organizados en tres niveles: sistema, proceso y producto. Yo gestiono los tres. Tres personas que se ocupan de la calidad de los proveedores. Llevan a cabo auditorías periódicas, gestionan problemas de suministro, se aseguran de que sus productos cumplan con nuestras especificaciones y las certificaciones requeridas. Dos personas están a cargo de la calidad de los procesos internos, la producción, los temas de gestión y las reclamaciones de los clientes. Una persona está a cargo de la metrología —le recuerdo que tenemos un laboratorio de metrología interno— para gestionar los instrumentos y desarrollar métodos de medición. Dos personas están a cargo del control de calidad del producto. Se encargan de recibir el material de los proveedores y de caracterizar los nuevos componentes. Finalmente, contamos con un técnico encargado de examinar y reparar las devoluciones de los clientes".